| 岗位描述： | 目标：负责收银部门的日常工作；逐渐提高收银员的收银速度和服务水平，确保收银线的流畅以及顾客服务中心和现金办公室的服务质量和效率。职位描述：商业?配合商场商业活动的实施，传送并处理顾客对各部门及商场的反馈。?逐步提高收银员的顾客接待、服务技巧及水准。?以提高商场的服务质量和顾客满意度为目标。?保证收银线的流畅，以及收银区域的卫生整洁。?以满足顾客为己任，解决顾客争议，尤其是顾客服务中心的顾客投诉及意见反馈。管理?负责员工工作时间的安排和实施，根据实际情况做相应调整。?通晓收银线、顾客服务中心、收银办公室等工作流程及规则，对一些突发事件能快速提出解决方案。?保证收银工作规程的严格遵守，确保现金安全。?严格控制不明损耗，逐渐改进和完善不明损耗的管理和程序。?与收银处经理合作，制定收银部的年度工作计划和目标：?控制和降低劳动力成本及收银总开支（如收银塑料袋）。?逐步提高收银处的工作效率，减少收银误差。?监督收银设备的保养和维护，发现异常情况及时向有关部门通报。?调查商场顾客满意度，管理每月一次的顾客意见会议。?制作收银处各种工作报告。人事?负责收银部人员的招聘、培训?检查收银员的工作情况?组织收银部门工作会议?与每位管辖员工每月面谈一次，全面了解员工的优点、弱点及发展潜力?对收银员每半年的工作情况进行评估?有效管理缺勤率?团队精神的建设，鼓励和提高员工工作积极性和工作热情，有效管理员工的流失量内外关系?对内，随时向各个部门反馈顾客的意见和建议，并从顾客的角度对各个部门商品（包装及条形码）提出改进建议。?及时向各有关部门沟通异常现象。?对外，与业务往来银行、消协等有关机构保持良好沟通。职位要求:?服务意识强?诚实、有责任心。?良好应变能力，解决问题能力强?承受压力和挫折的能力?有团队精神，沟通协调能力好?培训能力好，愿意将自己的技能传授给他人?精确，仔细，务实，开放，乐观，热情 |
